Polityka zwrotów i reklamacji
Polityka Zwrotów i Reklamacji
Rozumiemy, że zakupy online wymagają zaufania. Czasem zestaw szachowy na żywo prezentuje się inaczej niż na ekranie, a rozmiar szachownicy nie pasuje do stolika kawowego. Dlatego uprościliśmy proces zwrotu do minimum. Chcemy, abyś był w 100% zadowolony ze swojego sprzętu.
1. Czas na zwrot towaru
Masz 14 dni od momentu otrzymania przesyłki na podjęcie decyzji o zwrocie, bez podawania przyczyny. To wystarczający czas, aby sprawdzić, czy figury szachowe dobrze leżą w dłoni, a zegar szachowy działa zgodnie z oczekiwaniami.
2. Jak dokonać zwrotu? (Instrukcja krok po kroku)
Procedura jest prosta i przejrzysta:
Zgłoszenie: Poinformuj nas o chęci zwrotu mailowo lub wypełnij formularz zwrotu dołączony do zamówienia.
Pakowanie: Zabezpiecz produkt. Pamiętaj, że szachownice drewniane i zegary elektroniczne są wrażliwe na uderzenia. Użyj oryginalnego opakowania, aby towar dotarł do nas w nienaruszonym stanie.
Wysyłka: Odeślij paczkę na adres naszego magazynu (podany poniżej).
ul. Magnacka 2a 87-152 Zamek Bierzgłowski
3. Warunki przyjęcia zwrotu
Przyjmujemy produkty, które są pełnowartościowe i nie noszą śladów użytkowania. Zwracany towar musi być:
kompletny (np. zestaw szachowy musi zawierać wszystkie 32/34 figury),
w oryginalnym opakowaniu (jeśli stanowiło integralną część produktu, np. pudełko na prezent),
pozbawiony zarysowań, zabrudzeń czy uszkodzeń mechanicznych.
4. Zwrot środków
Pieniądze zwracamy niezwłocznie po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki. Maksymalny czas oczekiwania to 14 dni, ale zazwyczaj przelew wykonujemy w ciągu 3 dni roboczych. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś podczas zakupu.
5. Reklamacje (Wady produktu)
Dokładamy starań, aby każdy zestaw szachowy był wolny od wad. Jeśli jednak zauważysz usterkę fabryczną (np. pęknięta figura, niesprawny mechanizm zegara):
Skontaktuj się z nami mailowo, przesyłając zdjęcia wady.
Większość reklamacji rozpatrujemy w ciągu 48 godzin.
Wymienimy wadliwy element na nowy lub zwrócimy koszt zakupu.
6. Wyjątki od prawa zwrotu
Zwrotowi nie podlegają produkty wykonane na specjalne zamówienie, np. odzież z nadrukiem, szachownice z grawerem, figury szachowe na zamówienie lub zestawy modyfikowane, przygotowane na życzenie klienta.
Produkt nie podlegający zwrotowi zawsze ma odpowiednią informację w opisie.
Adres do zwrotów:
64 Trade Zone Sp z o.o.
Magnacka 2a
87-152 Zamek Bierzgłowski